Una masiva concentración de usuarios se registró este martes frente a la sede de Energua, en el centro de Valledupar, donde ciudadanos reclamaron por las interrupciones del servicio de energía y las dificultades para pagar sus facturas.
Desde primeras horas de la mañana se formó una extensa fila de personas que, según manifestaron, no pudieron realizar sus pagos el lunes en bancos, corresponsales y otros canales habilitados. Algunos también reportaron inconvenientes con las plataformas de pago electrónico.
La protesta se produjo poco después de que el gerente de Energua, Omar Otero, ofreciera disculpas por el prolongado apagón registrado durante el fin de semana, que afectó a cerca de la mitad de Valledupar.
Los usuarios también cuestionaron la atención en la nueva empresa, que asumió la operación del servicio el pasado primero de septiembre en reemplazo de Afinia. Entre las principales quejas están la falta de distribución oportuna de facturas, los pocos puntos de atención y las largas filas.
Los ciudadanos expresaron además preocupación por eventuales suspensiones del servicio debido a facturas pendientes, pese a los problemas que, según aseguran, han encontrado para efectuar los pagos.
A esto se sumaron reclamos por los cortes recurrentes de energía en distintos sectores de la ciudad. Residentes señalaron que las interrupciones se presentan con frecuencia y pidieron a Energua respuestas concretas para mejorar tanto la prestación del servicio como la atención a los usuarios.